以前看過一本書而在Blog抒發自己的心情，後來又想到這本書，書名：Paradox of excellence。中譯名更絕：做得越好，死得越快。原來穿著Paradox的惡魔的Paradox就是弔詭的意思。今天的小道新聞是寫名八卦記者許聖梅被以外務太多為由，給上司押著寫辭呈，而她自認外務不影響其優等考績，因被裁難過得想死。姑且相信她是個優秀的記者，因為這波不景氣，也見了好些優秀人才被請走人的事蹟，僥倖留下的，總抱著惴惴不安的心情認份工作。
這本書以一家年年業績奪冠、但客戶評價卻江河日下的公司為例。闡述了不只在於做出來的品質多好，而是在符合客戶多高的期望。期望管理是本書的核心管理。
被賦予期望自小就有－望子成龍的期望，期望面向也多元，如對新任總統的政治期望。個人對自己更有人生的期望，曾有八卦名言：寧可得罪社會、不可得罪人生。在符合多面期望第一步所採取的行動是把事情做好，當因此受到重用時，就會相信事情做得越好才越獲重用，但他人也逐漸的視為理所當然，直到面對越來越多不同的request，期望你能同時完成他們個別的需求，一有落差，有違當初表現，自然死得越快。
職場的期望管理，不只對客戶，也對上司、對伙伴和對部屬，最後對自己。Vibo的小強PM就是很典型的專注對上司的期望管理，在還是基層職員時，薪水是老板發的，當然是要以上司為主，而意識不到的是，做到中階主管時，因專案相依程度，有時和上司關係也是一種合作關係，而不僅僅是主從，Account Manager也是由此而來，一筆專案款項由PM來依成員貢獻度分發。後來我學到的管理技巧，也是跟著好上司學到的，要讓屬下專注第一線任務，才有自己的income，所謂將在外君命有所不受，當自己確認上司的命令確定是搞不清狀況而下的，就是要溝通，溝通不成就是要有劃下道來的覺悟，也就是要求上司要為自己所下的命令負責，這種應對大概都會把自己搞出局，臉厚心黑點，就是逼屬下做替死。
這兩天，也看了法國一篇短篇小說，莫泊桑(不是布袋戲的莫滄桑)的寫”脂肪球”，脂肪球在小說中是名妓的藝名，在普法戰爭中和三對名流夫婦、兩位修女及一位青年貴族駕乘馬車逃難，而脂肪球面對上流社會的不屑眼光，最後仍決定在途中分享她預備好的逃難糧食，對上流人士來說逃難時根本不曉得預備糧食，而勉強對眼前瞧不起的妓女表示感激而分食(妓女彷彿家裡的僕人，早該準備吃的一樣應當)。最後在一處法軍駐地被攔截，駐地軍官要求脂肪球的美色換得放行。原本不肯就範的脂肪球被上流人士連哄帶騙而與軍官性交易換得放行，之後卻被上流社會人士更瞧她不起了，不與她說話。
雖是小說，但脂肪球和上流人士的角色卻也俯拾可見。就職場來說，常出一張嘴的PM既瞧不起底下人，又常要求底下應該滿懷感激的加班(因為有專案才能賞一口飯給你們吃)；政治上，馬英九在當選前常被八大公九大老下指導棋，蔡英文當黨主席則是被各派系拉鋸而左支右絀。不知不覺，我把脂肪球這篇小說和Paradox of excellence做個連結。脂肪球是做越好，連自己的身體都奉獻了，卻死得越快，完全被人遣棄。當身處脂肪球的處境，而不想成為脂肪球的悲劇下場，有時該得權衡自己的優劣勢，做好期望管理，確認彼方會犠牲自己時，必要時，需犠牲彼方不當的期望。
舉例而言，當時Vibo進度嚴重落後，而小強PM因為一開始只肯做數字管理的緣故，完全不肯下海了解系統架構與需求(小強OS：那是SA與SD的事，資源不足是上司造成的，屬下要cover，不關PM的事)，導致我在服喪期間，我的角色無人能替，其實這問題PM早就該了解，就是怕沾到事情始終不肯成為TPM的備援。在面臨要求我在喪假期間來處理問題的請求，我當然不必像脂肪球一樣軟弱，既然PM兩面樹敵：客戶與開發者，那就是執行傑克威爾許的信條：請錯的人下車。
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